Términos y
condiciones.

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones ("los Términos") regulan la relación entre Hostymon ("nosotros", "hostymon.cl") y toda persona natural o jurídica que contrate, acceda o utilice nuestros servicios de hosting, hosting ilimitado, WordPress administrado, VPS, dominios y productos asociados ("el Servicio"). Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el Servicio, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos, nuestras Políticas de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos documentos, no debes contratar ni utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Hostymon presta servicios de alojamiento web compartido, hosting ilimitado, hosting administrado para WordPress, servidores privados virtuales (VPS) y registro/administración de dominios, entre otros productos que se publiquen en hostymon.cl. Las características técnicas de cada plan (espacio, transferencia, cuentas de correo, bases de datos, recursos de CPU/RAM, entre otros) son las publicadas en la página del producto contratado al momento de la compra, y pueden variar entre planes.

3. Registro y cuenta de usuario

Para contratar el Servicio debes proporcionar información veraz, completa y actualizada (nombre, correo electrónico, teléfono y, cuando corresponda, datos de facturación). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso al Área de Clientes y a cPanel, y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta o brecha de seguridad de la que tengas conocimiento.

4. Planes, precios y facturación

Los precios de nuestros planes se publican en pesos chilenos (CLP) más IVA, salvo que se indique lo contrario, y pueden pagarse de forma mensual, semestral o anual según la modalidad elegida. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros planes hacia adelante; los cambios de precio no afectan períodos ya pagados, y te notificaremos con anticipación razonable antes de la próxima renovación si el valor de tu plan aumenta.

Las facturas y boletas se emiten conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) y quedan disponibles en tu Área de Clientes. El atraso en el pago de una factura puede dar lugar a la suspensión del Servicio conforme a la sección 13 de estos Términos.

5. Renovación automática y cancelación

Salvo que canceles tu plan antes de la fecha de vencimiento, los servicios contratados se renuevan automáticamente por el mismo período contratado (mensual, semestral o anual), cargando el medio de pago registrado en tu cuenta o generando una nueva factura por cobrar. Puedes desactivar la renovación automática o solicitar la cancelación de un servicio en cualquier momento desde tu Área de Clientes o contactando a soporte, con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación para evitar el cobro del siguiente período.

6. Política de reembolsos

Los planes de hosting, hosting ilimitado y WordPress administrado cuentan con una garantía de reembolso de 30 días desde la fecha de la primera contratación, aplicable solo a la primera compra de un servicio y no a renovaciones posteriores. Para solicitarlo, escríbenos dentro de ese plazo desde contacto. Quedan excluidos de reembolso: el costo de dominios ya registrados o transferidos (por ser un costo de un tercero, el registrador), licencias de software de terceros, servicios de VPS y dedicados una vez aprovisionados, y servicios que hayan sido suspendidos por incumplimiento de nuestras Políticas de Uso.

7. Uso aceptable del servicio

El uso del Servicio se rige adicionalmente por nuestras Políticas de Uso, que forman parte integrante de estos Términos. Está prohibido el envío de spam, la distribución de malware, el phishing, los ataques de denegación de servicio, la infracción de propiedad intelectual de terceros y, en general, cualquier uso ilícito o que ponga en riesgo la estabilidad de nuestra infraestructura o la de otros clientes.

8. Propiedad intelectual

El sitio hostymon.cl, su diseño, marca, logotipos, textos e interfaces son propiedad de Hostymon o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Ninguna disposición de estos Términos te otorga derechos sobre nuestra marca o materiales, salvo el uso normal del Servicio contratado. El software de terceros que ofrecemos preinstalado (como WordPress, WooCommerce u otras aplicaciones) se rige por sus propias licencias de código abierto o comerciales.

9. Contenido del usuario

Eres el único responsable del contenido que alojas, publicas o transmites utilizando el Servicio (sitios web, correos, bases de datos y archivos). Declaras contar con todos los derechos y autorizaciones necesarias sobre dicho contenido. Hostymon no revisa ni edita el contenido de los clientes de forma preventiva, pero puede retirarlo o suspender el servicio asociado si toma conocimiento de una infracción legal, de propiedad intelectual o de nuestras Políticas de Uso.

10. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener un nivel de disponibilidad (uptime) de nuestra infraestructura de al menos un 99,9% mensual, sin que esto constituya una garantía absoluta e ininterrumpida. El Servicio puede presentar interrupciones programadas por mantenimiento, las que procuraremos avisar con anticipación cuando sea posible, o interrupciones no programadas por causas ajenas a nuestro control razonable (caso fortuito o fuerza mayor, fallas de proveedores externos de energía, conectividad o datacenter, ataques informáticos de terceros, entre otras).

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Hostymon no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, de ingresos o de oportunidades de negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de Hostymon frente a un cliente, por cualquier causa relacionada con estos Términos, se limita al monto efectivamente pagado por el Servicio durante los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no pueda ser limitada o excluida.

Es responsabilidad del cliente mantener copias de seguridad propias de su información, sin perjuicio de los respaldos que Hostymon realiza como medida adicional de continuidad, según se describe en nuestras Políticas de Uso.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Hostymon, sus trabajadores y representantes, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja del contenido que alojas, del uso que das al Servicio en infracción de estos Términos o de nuestras Políticas de Uso, o de la vulneración de derechos de terceros.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el Servicio, con aviso previo cuando sea razonablemente posible, en casos de: atraso en el pago de facturas, incumplimiento de estos Términos o de nuestras Políticas de Uso, uso que ponga en riesgo la estabilidad de la infraestructura compartida, o requerimiento de una autoridad competente. En casos de riesgo grave e inminente (por ejemplo, malware activo o un ataque en curso detectado por nuestros sistemas de seguridad), podemos suspender el servicio afectado de forma inmediata y notificarlo con posterioridad. Puedes solicitar la terminación de tu cuenta en cualquier momento desde tu Área de Clientes o contactando a soporte.

14. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, nuevos servicios o mejoras al Servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. Para cambios que afecten sustancialmente tus derechos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en tu Área de Clientes con anticipación razonable. El uso continuado del Servicio después de una actualización implica la aceptación de los Términos modificados.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todo efecto legal derivado de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores confiera al domicilio del consumidor.

16. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a [email protected] o a través de nuestra página de contacto.